9月10日，，，，集团召开“Z6尊龙凯时百货主顾谋划能力提升活动”启动会。。。本次活动主题为“消除主顾痛点，，，，改善主顾体验”，，，，旨在通过站在主顾视角，，，，查找息争决引发主顾痛点的问题，，，，切实有用地改善终端的主顾体验。。。

集团总裁东嘉生主持聚会。。。他指出，，，，开展本次活动并不是空穴来风，，，，我们要从中看到；；；；；
；，，，，即主顾在流失；；；；；
；同时也要看到希望，，，，即全行业都面临这个问题的情形下，，，，谁先刷新、谁在主顾效劳上走在前线，，，，谁就能获得优势。。。

关于“主顾痛点”的明确，，，，他以为“要辩证地看待这个问题”，，，，主顾痛点着实就是我们自身的痛点，，，，主顾流失、提升效劳找不到步伐就是Z6尊龙凯时痛点。。。这不是简朴的古板效劳，，，，而是以商品为中心向以主顾为中心转变、从纯粹的效劳转化到主顾谋划能力的改变。。。提升主顾谋划能力就是提升Z6尊龙凯时百货整体的谋划能力，，，，是今年转型事情的主要内容之一，，，，是第一场战争。。。

为此，，，，他提出：要真正解决看法转变问题；；；；；
；要站在提升主顾谋划能力的高度，，，，认真查找问题；；；；；
；要标本兼治、上下连系；；；；；
；活动须见实效，，，，不可只做外貌文章。。。

就“为何展此活动”和“怎样做好此活动”，，，，集团副总裁周晴讲到，，，，开展此次活动，，，，既是基于企业生长的需要，，，，也是出于对各门店效劳现状的忧虑。。。现真相形倒逼我们必需正视且重视主顾流失问题，，，，正视事情中保存的诸多问题。。。他要求各门店借助此活动，，，，从总司理到一线员工，，，，全员树立“主顾第一”的头脑意识，，，，让事情真正地回归主顾，，，，真正站在主顾的视角去发明痛点、消除痛点。。。

据悉，，，，本次活动从今年9月最先，，，，一连到2015年3月，，，，共分为五个阶段，，，，即：准备阶段；；；；；
；宣贯阶段；；；；；
；梳理、查找阶段；；；；；
；整改、提升阶段；；；；；
；总结、验收阶段。。。活动由集团与门店配合开展，，，，从自上而下统一头脑入手，，，，在门店终端地毯式梳理主顾接触点，，，，查找其中保存的问题，，，，有针对性地举行整改，，，，切实改善主顾体验。。。

集团总部相关部室及电商认真人，，，，部分在京门店总司理、效劳主管向导及各部室认真人加入了现场聚会；；；；；
；各门店主管效劳职员通过视频系统加入了聚会。。。